WhatsApp CRM

المشكلة

شركات كثيرة تبيع وتخدم عملاءها أساسًا على واتساب، ويتعطل ذلك مع نموها:

• نفس الأسئلة يُرد عليها يدويًا طوال اليوم
• بيانات العملاء متفرقة على الهواتف
• لا متابعة للعملاء بعد أن تهدأ المحادثة
• أكثر من موظف على هاتف واحد، ولا أحد يعرف من رد
• لا تقارير عن سرعة الرد أو عائد الحملات

ما بنيناه

منصة CRM وأتمتة لواتساب على WhatsApp Business API الرسمي، نقدمها الآن لعملائنا باسم Masters WhatsApp CRM.

مساعد محادثة ذكي

إجابات تفهم السياق بعدة لغات من قاعدة معرفة تتحكم فيها، مع تحويل المحادثة لشخص عند الحاجة.

منشئ تدفقات مرئي

تدفقات بالسحب والإفلات مع شروط وردود آلية وتأهيل العملاء وحجز المواعيد وسلاسل المتابعة.

نظام CRM

ملفات العملاء والشرائح والوسوم ومسار المبيعات وسجل المحادثات وتقييم العملاء المحتملين.

الرسائل الجماعية

حملات من قوالب معتمدة، مع الجدولة واستهداف الجمهور وتتبع التوصيل.

صندوق الفريق والتحليلات

صندوق مشترك وتوزيع المحادثات وملاحظات داخلية وصلاحيات وسجل نشاط، ولوحات لسرعة الرد ونتائج الحملات وإنتاجية الموظفين.

كيف بُنيت

Angular وTypeScript وTailwind CSS للواجهة؛ وASP.NET Core Web API وEntity Framework Core وSQL Server وSignalR للتحديثات اللحظية؛ وWhatsApp Business API وOpenAI وwebhooks للربط؛ وDocker وNginx وRedis وCI/CD عبر GitHub Actions.

النتيجة

ترد الشركات أسرع، وتتوقف عن فقدان العملاء في المحادثات القديمة، وتنمّي خدمة العملاء دون زيادة الموظفين بنفس الوتيرة، مع قياس كل محادثة وحملة في مكان واحد.