باختصار
- رسالة SMS العربية الواحدة تتسع لـ 70 حرفًا، والرسالة الإنجليزية فقط تتسع لـ 160 حرفًا.
- الرسائل الأطول تنقسم إلى أجزاء، كل جزء يتسع لـ 67 حرفًا عربيًا أو 153 حرفًا إنجليزيًا.
- حرف عربي واحد أو إيموجي أو رقم عربي هندي يحوّل الرسالة الإنجليزية كلها إلى حد الـ 70 حرفًا.
- كل جزء يُحسب ويُحاسب كرسالة مستقلة، فالرسالة الأقصر أقل تكلفة.
رسالة SMS العربية الواحدة تتسع لـ 70 حرفًا بما فيها المسافات. إذا زادت الرسالة عن ذلك تُرسل على أجزاء، كل جزء منها 67 حرفًا، ويُحسب كل جزء كرسالة مستقلة. أما الرسالة المكتوبة بالإنجليزية فقط فتتسع لـ 160 حرفًا في الرسالة الواحدة، و153 حرفًا لكل جزء بعد ذلك.
لهذا قد يظهر عرض عربي قصير في منصة الرسائل على أنه رسالتان أو ثلاث. في هذا الدليل نشرح من أين تأتي هذه الحدود، وما الذي يدفع الرسالة لتجاوزها دون أن تنتبه، وكيف تكتب حملة تتسع في جزء واحد.
كم حرفًا تتسع رسالة SMS الواحدة؟
الحد يتوقف على الحروف الموجودة في الرسالة، لا على اللغة التي تظن أنك تكتب بها. المنصة تفحص كل حرف وتختار الترميز القادر على حملها جميعًا.
- حروف إنجليزية وأرقام وعلامات ترقيم بسيطة فقط: 160 حرفًا في الرسالة.
- أي حرف عربي في الرسالة: 70 حرفًا في الرسالة.
- خليط من العربي والإنجليزي: 70 حرفًا، لأن الرسالة كلها تُرسل بالترميز الذي يدعم العربية.
- رسالة إنجليزية فيها إيموجي واحد: 70 حرفًا للسبب نفسه.
لماذا تتسع الرسالة العربية لحروف أقل؟
رسالة SMS الواحدة تحمل 140 بايت من النص. الأبجدية القياسية لرسائل الجوال، وتُعرف باسم GSM-7، تستخدم 7 بت لكل حرف، وبهذا يتسع الـ 140 بايت لـ 160 حرفًا لاتينيًا. لكن هذه الأبجدية لا تضم إلا الحروف اللاتينية والأرقام وعلامات الترقيم الشائعة وبعض الحروف والرموز الأخرى.
الحروف العربية ليست ضمن GSM-7، فتُرسل الرسالة بترميز UCS-2 الذي يستخدم 16 بت لكل حرف. بمعدل 2 بايت للحرف يتسع الـ 140 بايت لـ 70 حرفًا فقط. والترميز يُطبَّق على الرسالة كلها، فحرف عربي واحد داخل نص إنجليزي يحوّل النص بالكامل إلى UCS-2.
كيف تنقسم الرسائل العربية الطويلة إلى أجزاء؟
عندما تتجاوز الرسالة حجم SMS واحدة تُرسل على أجزاء مترابطة، ويجمعها هاتف المستلم في رسالة واحدة. كل جزء يتنازل عن بضعة بايتات لرأس صغير يخبر الهاتف بترتيب الأجزاء. هذا الرأس هو سبب أن الجزء يتسع لـ 67 حرفًا عربيًا لا 70، و153 حرفًا إنجليزيًا لا 160.
- بالعربية: حتى 70 حرفًا رسالة واحدة، وحتى 134 جزآن، وحتى 201 ثلاثة أجزاء، وحتى 268 أربعة أجزاء.
- بالإنجليزية: حتى 160 حرفًا رسالة واحدة، وحتى 306 جزآن، وحتى 459 ثلاثة أجزاء.
- لذلك فالرسالة العربية المكونة من 140 حرفًا تساوي 3 أجزاء لا جزأين، لأن الجزأين يتسعان لـ 134 حرفًا فقط.
كل جزء يُحسب ويُحاسب كرسالة. فحملة من رسائل بثلاثة أجزاء إلى قائمة عملاء تستهلك ثلاثة أضعاف رصيد حملة من جزء واحد إلى القائمة نفسها.
ما الذي يحوّل الرسالة إلى حد الـ 70 حرفًا؟
يكتب كثير من الفرق رسالة إنجليزية، ويتأكدون أنها أقل من 160 حرفًا، ثم يفاجَؤون بأنها تُحسب ثلاثة أجزاء. في الغالب هناك حرف واحد غيّر الترميز. انتبه لما يلي:
- أي حرف عربي، ولو كلمة تحية واحدة.
- الإيموجي، وكثير منها يشغل مساحة حرفين في ترميز UCS-2.
- الأرقام العربية الهندية (٠١٢٣) بدل الأرقام الغربية (0123).
- علامات التنصيص والفواصل العليا المائلة المنسوخة من Word أو من ملف تصميم.
- الحروف اللاتينية المشكولة غير الموجودة في أبجدية GSM، مثل á أو ê.
وفي الرسائل الإنجليزية فخ أصغر: بعض رموز GSM-7، مثل علامة اليورو والأقواس المربعة والمعقوفة وعلامة التلدة والشرطة المائلة العكسية، تُحسب بحرفين. هي لا تغيّر حد الـ 160 لكنها تستهلك منه أكثر.
هل تُحسب المسافات والأسطر الجديدة والتشكيل؟
نعم. كل مسافة تُحسب حرفًا، وكذلك كل سطر جديد. وفي العربية تُحسب كل علامة تشكيل، كالفتحة أو الشدة، حرفًا مستقلًا، فالجملة المشكولة بالكامل أطول بكثير مما تبدو. رسائل الشركات نادرًا ما تحتاج التشكيل، فاتركه إلا إذا كانت الكلمة ستُقرأ خطأ بدونه.
كيف تكتب رسالة عربية تتسع في جزء واحد؟
- ضع العرض أو المطلوب من العميل في أول سطر، واختصر التحية إلى كلمة أو احذفها.
- اعتمد على اسم المرسل المسجل بدل تكرار اسم علامتك داخل النص، فاسم المرسل لا يُحسب من الـ 70 حرفًا.
- استخدم رابطًا مختصرًا بدل عنوان الصفحة الكامل.
- اكتب الأسعار والتواريخ والأكواد بالأرقام الغربية.
- احذف الإيموجي والمسافات المزدوجة والأسطر الفارغة.
- الصق النص النهائي في عدّاد المنصة قبل الجدولة، لا مسودة من تطبيق آخر.
- أرسل رسالة تجريبية إلى هاتفك واقرأها كما سيقرؤها العميل.
هل ترسل بالعربية أم بالإنجليزية؟
اكتب باللغة التي يقرؤها عملاؤك. لمعظم الجمهور في مصر والخليج هذه هي العربية، ورسالة عربية واضحة من جزأين تفيدك عادة أكثر من رسالة إنجليزية من جزء واحد يمر عليها العميل دون اهتمام. الهدف ليس تجنب العربية، بل التخطيط لطولها: حدد عدد الأجزاء المسموح به، ثم عدّل النص حتى يتسع.
إذا كان جمهورك مختلطًا ففكر في نسختين ترسلهما إلى قائمتين منفصلتين، بدل رسالة واحدة تجمع اللغتين. الرسالة المختلطة تدفع ثمن حد العربية حتى في جزئها الإنجليزي.
أسئلة شائعة
هل يُحسب الإيموجي حرفًا واحدًا؟
ليس دائمًا. الإيموجي يحوّل الرسالة كلها إلى ترميز UCS-2، وكثير منها يشغل فيه مساحة حرفين. إيموجي واحد قد يجعل رسالة إنجليزية من جزء واحد تصل إلى جزأين أو ثلاثة.
هل تصل الرسالة ذات الجزأين كرسالتين منفصلتين؟
على معظم الهواتف لا، فالأجزاء تُجمع وتظهر كرسالة واحدة. لكنها تُحسب رسالتين عند الإرسال.
هل يُحسب اسم المرسل من عدد الحروف؟
لا. اسم المرسل يُنقل منفصلًا عن نص الرسالة، فلا يستهلك شيئًا من الـ 70 أو الـ 160 حرفًا.
كم يجب أن يكون طول رسالة كود التحقق OTP؟
اجعلها في جزء واحد. رسالة كود التحقق تحتاج الكود فقط، والغرض منه، ومدة صلاحيته. وكتابتها بالإنجليزية والأرقام الغربية تمنحك حد الـ 160 حرفًا إذا احتجت مساحة إضافية.
كيف تساعدك ماسترز
منصة SMS EG من ماسترز ترسل الرسائل الجماعية بالعربية والإنجليزية إلى أرقام فودافون وأورنج واتصالات ووي باسم المرسل المسجل الخاص بك. يعرض العدّاد فيها عدد أجزاء كل رسالة قبل الإرسال، وتوضح تقارير التوصيل الأرقام التي استلمت الرسالة. ويختصر Smart Link روابط الحملات حتى تتسع في الرسالة، ويحسب النقرات الحقيقية على كل رابط. ولأكواد الدخول والدفع، ترسل خدمة SMS OTP كلمات المرور لمرة واحدة عبر API واحد. وإذا أردت رأيًا ثانيًا في نص حملتك، يساعدك فريق ماسترز في كتابته عبر واتساب.
فريق ماسترز في مدينة نصر بالقاهرة، الذي يقف وراء Masters SMS وMasters CRM والحملات التي ننفذها لعملائنا منذ 2012.
عن ماسترز
