باختصار
- تبدأ خطة السوشيال ميديا الشهرية بالأهداف والجمهور، ثم تتحول إلى تقويم محتوى.
- التصميمات والكتابة والإعلانات الممولة والرد على التعليقات والرسائل يجب أن تُكتب كلها ضمن النطاق.
- ميزانية الإعلانات المدفوعة لـ Meta أو جوجل منفصلة عن أتعاب الوكالة.
- التقرير الشهري المفيد يعرض الرسائل والعملاء المحتملين والمبيعات بجانب الإنفاق، لا الإعجابات فقط.
تتضمن خطة السوشيال ميديا الشهرية استراتيجية، وتقويم محتوى، وتصميم ونص كل منشور، وحملات إعلانية ممولة، والرد على التعليقات والرسائل، وتقريرًا في نهاية الشهر. والخطة الجيدة مكتوبة وقابلة للقياس وتعتمدها أنت قبل نشر أول منشور. فإذا غاب جزء من هذه الأجزاء أو كان غامضًا، فلن تعرف بالضبط ماذا تدفع مقابله.
شركات كثيرة تدفع لوكالة أو لمستقل كل شهر ولا ترى إلا المنشورات. لكن العمل الذي يحدد هل ستبيع هذه المنشورات أم لا يحدث قبلها وبعدها. وفيما يلي ما يجب أن يتضمنه كل جزء، وما تتأكد منه قبل التوقيع.
ابدأ بالاستراتيجية
تجيب الاستراتيجية عن ثلاثة أسئلة: لمن تتحدث، وماذا تريده أن يفعل، وما الذي يميزك عن المنافس الذي يظهر في المنشور التالي أمامه. والإجابات تحدد الأسلوب والموضوعات واللغة، وأين تذهب ميزانية الإعلانات.
- هدف الشهر: رسائل أو مكالمات أو زيارات للفرع أو طلبات أونلاين أو تعريف بإطلاق جديد
- الجمهور: العمر والمنطقة والاهتمامات، وما يهمه عند الشراء
- العرض: ما الذي تروّج له هذا الشهر، ولماذا يتحرك العميل الآن
- اللغة: العامية المصرية أو العربية الفصحى أو الإنجليزية، حسب من يشتري منك
بدون هدف واضح، لن يستطيع أحد أن يقول في نهاية الشهر هل نجحت الخطة. لذا اتفقوا عليه كتابةً.
ماذا يتضمن تقويم المحتوى؟
تقويم المحتوى يحوّل الاستراتيجية إلى جدول. ويجب أن تراه وتعتمده قبل نشر أي شيء، وعادة يكون ذلك في بداية الشهر.
- عدد التصميمات والفيديوهات في الشهر
- تاريخ كل منشور ومنصته وشكله: منشور عادي أو كاروسيل أو ريلز أو ستوري
- نص كل منشور، مكتوبًا بأسلوب علامتك
- تنوع المحتوى: عروض، وتفاصيل المنتجات، وأسئلة العملاء، وكواليس العمل، ومنشورات عن العلامة
- المواسم مثل رمضان والأعياد والعودة للمدارس والصيف، مخطط لها مسبقًا لا في آخر لحظة
اسأل كم مرة يمكنك طلب تعديلات على التصميمات والنصوص، وقبل كم يومًا يصلك التقويم للاعتماد.
التصميمات والتصوير والفيديو
يجب أن تلتزم التصميمات بهويتك البصرية، حتى يتعرف الناس على صفحتك دون أن يقرؤوا الاسم. فالصور الجاهزة والقوالب العامة تجعل صفحتك تشبه الجميع. أما الصور والفيديوهات الحقيقية لمنتجاتك ومكانك فتبدو عادة أكثر مصداقية، ولهذا تضيف خطط كثيرة جلسة تصوير. والفيديو القصير، ومنه فيديو الموشن، أصبح جزءًا عاديًا من فيسبوك وإنستجرام، فتأكد هل هو متضمن أم بتكلفة إضافية.
الإعلانات الممولة وميزانيتها
الوصول المجاني على فيسبوك وإنستجرام محدود، لذا تتضمن معظم الخطط التي تستهدف المبيعات إعلانات ممولة. وهنا تكلفتان منفصلتان، والخلط بينهما أشهر أسباب سوء الفهم.
- أتعاب الوكالة: تغطي التخطيط وإعداد الحملات واستهداف الجمهور وإدارتها.
- ميزانية الإعلانات: المبلغ الذي يُدفع مباشرة لـ Meta أو جوجل لتشغيل الإعلانات.
اسأل من يملك الحساب الإعلاني. يجب أن يكون باسم شركتك، حتى يبقى تاريخ الحملات والجماهير معك إذا غيّرت الوكالة. واسأل أيضًا ما الهدف الذي تُحسَّن له الإعلانات، فالحملة الموجهة للرسائل أو نماذج العملاء تختلف تمامًا عن حملة موجهة للإعجابات أو المشاهدات.
الرد على التعليقات والرسائل
الإعلانات تجلب رسائل، والرسالة التي لا يُرد عليها عميل ضائع. لذا يجب أن تحدد الخطة من يرد، وبأي أسلوب، وفي أي ساعات، وماذا يحدث مع العميل الجاد. وإذا دخل العملاء المحتملون إلى نظام CRM، يصبح لكل عميل مسؤول ومكالمة متابعة بدلًا من أن يبقى في صندوق الرسائل.
ماذا يجب أن يعرض التقرير الشهري؟
في نهاية الشهر يجب أن يصلك تقرير قصير بلغة واضحة، لا مجرد ملف مستخرج من لوحة الإعلانات. ويجب أن يربط بين ما أُنفق وما عاد.
- ما تم نشره، وأي المنشورات حققت أفضل أداء
- كم أُنفق من ميزانية الإعلانات، وعلى أي حملات
- الرسائل والمكالمات والعملاء المحتملون والزيارات أو المبيعات لكل حملة
- ما الذي سيتغير الشهر القادم: ما يحصل على ميزانية أكبر وما يتوقف
الإعجابات والمتابعون تستحق المتابعة، لكنها ليست النتيجة. فإذا عرض التقرير الوصول والتفاعل فقط، فاسأل ماذا جلب فعلًا.
أسئلة تطرحها قبل التعاقد
- كم تصميمًا وفيديو أحصل عليه كل شهر؟
- هل جلسة التصوير متضمنة؟
- هل ميزانية الإعلانات ضمن السعر أم منفصلة؟
- من يرد على التعليقات والرسائل؟
- ماذا سيعرض التقرير الشهري؟
- ما مدة العقد، وماذا يحدث إذا أردت التوقف؟
أسئلة شائعة
كم منشورًا تحتاج الشركة في الشهر؟
لا يوجد رقم واحد. الانتظام أهم من الكثرة، فجدول ثابت من المنشورات المتقنة يحقق عادة أفضل من منشورات كثيرة متعجلة. اتفق على عدد يناسب هدفك وميزانيتك.
هل ميزانية الإعلانات ضمن باقة السوشيال ميديا؟
غالبًا لا. الباقة تغطي التخطيط والمحتوى وإدارة الإعلانات، أما المبلغ المدفوع لفيسبوك وإنستجرام أو جوجل فمنفصل ويُتفق عليه معك.
متى تظهر نتائج خطة السوشيال ميديا؟
قد تجلب الإعلانات الممولة رسائل خلال أيام، لكن بناء صفحة تبيع يحتاج وقتًا أطول، لأن المحتوى والاستهداف يتحسنان شهرًا بعد شهر. خطط لأكثر من شهر قبل الحكم.
هل أكتب منشوراتي بالعربية أم بالإنجليزية؟
اكتب باللغة التي يستخدمها عملاؤك حين يتحدثون عما تبيعه. علامات كثيرة في مصر تكتب بالعامية المصرية، وبعضها بالفصحى أو الإنجليزية، وبعضها ينوّع حسب الجمهور.
كيف تساعدك ماسترز
تقدم ماسترز التسويق الرقمي في ثلاث باقات شهرية. باقة سيلفر تتضمن من 6 إلى 8 تصميمات شهريًا مع الاستراتيجية، والخطة الشهرية لفيسبوك وإنستجرام، وكتابة المحتوى، وإدارة الإعلانات، والتقرير الشهري. وباقة جولدن تتضمن من 8 إلى 10 تصميمات وتضيف جلسة تصوير صور أو فيديو. أما باقة VIP فتتضمن من 10 إلى 12 تصميمًا وجلسة تصوير وفيديو موشن كل شهر. ميزانية الإعلانات منفصلة ويُتفق عليها معك، ونكتب بالعامية المصرية أو الفصحى أو الإنجليزية، ويمكن أن تصل نماذج العملاء مباشرة إلى Masters CRM ليحصل كل عميل على مكالمة. ونرسل الأسعار عند الطلب.
فريق ماسترز في مدينة نصر بالقاهرة، الذي يقف وراء Masters SMS وMasters CRM والحملات التي ننفذها لعملائنا منذ 2012.
عن ماسترز
